--- title: "Preguntas frecuentes sobre PolarGate TV" description: "Qué es PolarGate TV, qué necesitas, en qué aparatos funciona, cómo van las descargas y las conexiones de tu línea, y cómo se paga la suscripción." url: https://polargate.tv/preguntas-frecuentes lang: es alternate: https://polargate.tv/en/faq updated: 2026-10-16 publisher: POLARGATE S.L. (CIF B24895005) --- Preguntas frecuentes # Lo que suele preguntarse Si no está aquí, escríbenos. [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) Última actualización: 16 de octubre de 2026 **¿Qué es PolarGate TV?** Un reproductor para tu propia lista IPTV, con tus canales en directo y su guía, tus películas y tus series, y PolarGate AI para preguntar qué ver. **¿Incluye canales o contenido?** No. PolarGate TV no incluye canales, listas ni contenido. Úsala solo con listas que tengas derecho a ver. Ves lo que te da tu proveedor, con la línea que contratas tú con él. **¿Qué necesito para usarla?** Tu lista, con el servidor, el usuario y la contraseña de Xtream, o con un enlace M3U. Está explicado paso a paso en [Cómo empezar](https://polargate.tv/como-empezar). **¿Funciona con cualquier enlace M3U?** De momento, con los enlaces de un panel compatible, los que llevan get.php. Si el tuyo no funciona, prueba con el servidor, el usuario y la contraseña de Xtream. **¿En qué aparatos funciona?** En iPhone, iPad, Mac, Android, Android TV y Google TV. En la tele, con Android TV o Google TV y el mando. De momento no hay app para Apple TV. **¿Puedo usar la misma cuenta en varios aparatos?** Sí. Tu línea, tus favoritos, Mi lista y por dónde ibas te siguen de un aparato a otro. En Cuenta > Aparatos con tu cuenta ves dónde tienes la sesión abierta y puedes cerrarla. **¿En cuántos aparatos puedo ver a la vez?** Lo decide tu línea, no PolarGate TV. Cada vídeo que ves ocupa una de las conexiones que te da tu proveedor, y cada descarga también mientras se baja. Si tu línea admite una sola conexión, no podrás ver en dos aparatos a la vez. **¿Puedo descargar para ver sin conexión?** Sí, en el iPhone, el iPad, el Mac y Android. Se bajan de una en una, en la calidad que elijas (Ligera, en HD, o Alta, en Full HD si la hay), con wifi o también con datos si apagas «Solo con wifi», y solo se guardan en ese aparato. Caducan a los 30 días, o 48 horas después de verlas enteras. **¿En qué idioma está la app?** En español y en inglés. Con Automático, va en el idioma del aparato; también puedes elegirlo en Cuenta > Idioma, y se guarda en tu cuenta. Algunas cosas siguen en español, como las sinopsis y los nombres de canales y categorías que vienen de tu proveedor. **¿Lleva anuncios?** No. **¿Cuánto cuesta?** Hay dos planes, los dos con 7 días gratis: PolarGate TV, 2,99 € al mes o 24,99 € al año, y PolarGate TV + AI, con PolarGate AI, 4,99 € al mes o 39,99 € al año. Los precios pueden variar según el país. Se paga dentro de la app, con el App Store o Google Play, y vale en todos tus aparatos con tu cuenta, el Mac incluido. Los detalles, en [Precios](https://polargate.tv/precios). **¿Qué pasa con lo que le escribo a PolarGate AI?** Antes de usarla te pide permiso. Lo que escribes va a Anthropic y OpenAI para entenderte; tu nombre, tu correo y los datos de tu línea no. Puedes hacer hasta 40 preguntas al día y 600 al mes. Más en [PolarGate AI](https://polargate.tv/polargate-ai). **¿Cómo cancelo la suscripción?** Desde la tienda en la que la contrataste: en el iPhone y el iPad, en Ajustes > tu nombre > Suscripciones; en Google Play, en Pagos y suscripciones > Suscripciones. **¿Cómo borro mi cuenta?** En la app, en Cuenta > Borrar la cuenta, o como se explica en [cómo borrar tu cuenta](https://polargate.ai/es/tv/borrar-cuenta). Se borran tu cuenta, tu línea, tus preferencias y Mi lista. Si tienes la suscripción, cancélala también en la tienda. **¿Dónde están la privacidad y las condiciones?** En la [política de privacidad](https://polargate.ai/es/tv/privacidad) y las [condiciones de uso](https://polargate.ai/es/tv/condiciones) de la app, en la web de Polargate. **¿Cómo contacto con soporte?** Escríbenos a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) o entra en [soporte](https://polargate.ai/es/support). Desde la app, en Cuenta > Escribir a soporte. ## Empieza con tu lista Descarga PolarGate TV y añade tu lista. La prueba de 7 días gratis llega con el App Store y Google Play. - App Store: Muy pronto - Google Play: Muy pronto - [Mac: Descargar](https://gysinhqxvelxxudbchez.supabase.co/storage/v1/object/public/downloads/polargate-tv/mac/PolarGateTV.pkg) [Cómo empezar](https://polargate.tv/como-empezar)